ICT Service Management voltijd

Praktijkgericht onderwijs dat ertoe doet 

Bij Rotterdam Academy leiden we je op tot een wendbare en toekomstbestendige professional die impact wil maken. Onze Associate degrees zijn praktijkgericht en bereiden je voor op een betekenisvolle carrière. Je leert door te doen: vanaf de start werk je aan echte vraagstukken uit de praktijk. Kennis, vaardigheden en houding komen daarbij samen. Leren gebeurt niet alleen op school, maar ook in de praktijk, samen met anderen.

Jij staat centraal 

Jij als student staat bij ons centraal. We zorgen dat je goed van start gaat en je snel thuis voelt. We creëren een veilige en stimulerende leeromgeving, waarin jij je optimaal kunt ontwikkelen. In samenwerking met de praktijk bieden we onderwijs dat ertoe doet, met ruimte voor coaching, professionalisering, internationalisering en innovatie. Met persoonlijke begeleiding en persoonlijk contact zetten we in op studiesucces en zorgen we er samen voor dat jij je opleiding succesvol afrondt.

Voorbereid op de wereld van morgen

Onze opleidingen sluiten aan op actuele ontwikkelingen in de maatschappij en in jouw vakgebied. Door interdisciplinair samen te werken met studenten van andere opleidingen, te leren van én met elkaar en in de praktijk, bieden we betekenisvol onderwijs dat aansluit op de wereld van morgen.

Hoe is de opleiding opgebouwd?

Alle Associate degree-opleidingen volgen dezelfde duidelijke structuur. Jaar 1 begint met On Track, de startfase van drie weken, waarin je een intensieve en betekenisvolle start maakt bij jouw opleiding. Je leert je medestudenten en docenten kennen, krijgt de ruimte om te wennen aan jouw opleiding, de verwachtingen en de onderwijsvormen, en krijgt alvast een kijkje in het werkveld waarvoor je wordt opgeleid. Ook werk je aan jouw studievaardigheden.

Daarna volgen er vier periodes van elk negen weken. In iedere periode staat een thema centraal, dat per opleiding kan verschillen. Onder Thema’s lees je meer over de onderwerpen en de inhoud van deze opleiding.

Jaar 2 start met drie weken Back on Track, waarin de voorbereiding op het afstuderen en de inhoud van het tweede jaar centraal staan. Ook dit jaar bestaat daarnaast uit vier periodes van negen weken, waarbij je het laatste halfjaar afstudeert tijdens een praktijkgerichte periode van 18 weken.

De Associate degree-opleiding ICT Service Management is opgebouwd rond herkenbare thema’s uit de praktijk. Bij deze opleiding kun je denken aan thema’s als:

• Connectiviteit
• Cloud
• Bedrijfsprocessen
• Verbinding mens en techniek

Binnen elk thema werk je aan actuele vraagstukken, leer je de theorie toepassen in de praktijk en ontwikkel je de vaardigheden die je als professional in dit vakgebied nodig hebt.

Elke periode staat er een thema centraal. Onder de kopjes Het eerste jaar en Het tweede jaar zie je wat je in dat jaar kunt verwachten.

Jaar 1: De basis van IT-servicemanagement

In het eerste jaar maak je kennis met de wereld van IT-servicemanagement. Je leert de fundamenten van IT-beheer, servicemanagement en security, en ontdekt hoe je mensen, techniek en processen met elkaar verbindt. Theorie en praktijk gaan hand in hand: wat je leert in de lessen pas je direct toe in projecten en opdrachten. Zo ervaar je vanaf het begin hoe het is om te werken als IT-professional.

Thema’s die aan bod komen

Je verdiept je in onderwerpen die onmisbaar zijn in het vakgebied:

• Connectiviteit: hoe systemen en netwerken veilig en betrouwbaar met elkaar verbonden blijven.
• Cloud: het inrichten en beheren van cloudomgevingen die organisaties toekomstbestendig maken.
• Bedrijfsprocessen: hoe je IT slim inzet om processen te verbeteren en efficiënter te laten verlopen.
• Verbinding mens & techniek: hoe jij als professional de brug slaat tussen gebruikers, management en technologie.

Naast de technische kant werk je ook aan je professionele en persoonlijke groei. Met behulp van een coach leer je reflecteren, samenwerken en communiceren, zodat je straks niet alleen een technisch expert bent, maar ook een echte verbinder in de organisatie.

Werkplaats: waar leren en doen samenkomen

Elke week werk je een dag in de Werkplaats. Hier pas je je kennis direct toe in realistische opdrachten en leer je hoe je problemen oplost zoals een ICT Service Management-professional dat doet. Je oefent met het inrichten van cloudomgevingen, het bewaken van servicelevels en het verbeteren van bedrijfsprocessen. Eén van de projecten voer je samen uit met studenten van andere Ad-opleidingen. Zo ervaar je hoe het is om samen te werken in multidisciplinaire teams, precies zoals in de praktijk van IT-organisaties. Meer hierover lees je onder het kopje Keuzeonderwijs. 

Jaar 2: Verdieping en praktijk

In het tweede jaar verdiep je je kennis en vaardigheden en leer je steeds zelfstandiger werken aan complexe IT-vraagstukken. Je gaat aan de slag met thema’s als connectiviteit, cloud, security en het optimaliseren van bedrijfsprocessen. Daarbij werk je aan grotere opdrachten die nauw aansluiten bij de praktijk en vaak afkomstig zijn van echte organisaties. Zo ervaar je hoe je jouw rol als bruggenbouwer tussen mens, techniek en processen steeds professioneler invult.

Net als in het eerste jaar blijf je in de Werkplaats werken aan opdrachten, maar de vraagstukken zijn groter en complexer. Je leert hoe je oplossingen niet alleen technisch realiseert, maar ook hoe je deze inbedt in de organisatie. Daarbij wordt er van je verwacht dat je initiatief neemt, kritisch kijkt naar bestaande processen en advies geeft over verbeteringen.

In de laatste twee periodes van de opleiding staat het afstuderen centraal. Meer hierover vind je onder het kopje Afstuderen.

Samenwerken over de grenzen van je eigen opleiding heen

Bij onze Associate degree-opleidingen werk je niet alleen binnen je eigen vakgebied, maar leer je ook samenwerken over de grenzen van je eigen opleiding heen. In twee periodes bieden we disciplineoverstijgend onderwijs (DOO) aan, waarbij je aan de slag gaat met vraagstukken die je samen met studenten van andere opleidingen oplost.

Disciplineoverstijgend onderwijs

Disciplineoverstijgend onderwijs draagt bij aan jouw persoonlijke én professionele groei. De arbeidsmarkt verandert snel en vraagt om professionals die flexibel en wendbaar zijn. Door samen te werken met studenten van andere opleidingen leer je complexe vraagstukken benaderen vanuit meerdere invalshoeken. Je leert je eigen expertise in te zetten in een bredere context én je leert denken vanuit het perspectief van anderen. Zo ontwikkel je belangrijke vaardigheden voor de praktijk – of dat nu lokaal is of internationaal. Bovendien helpt het je ontdekken waar jouw talenten liggen en hoe je je daarin kunt onderscheiden.

In het eerste jaar (periode 4) doe je dit binnen een gezamenlijke module. In het tweede jaar (periode 6) kun je kiezen: opnieuw samenwerken met studenten van andere opleidingen, of juist de verdieping zoeken binnen je eigen vakgebied.

Wat voor begeleiding krijg je?

Als student krijg je een coach (docent) die je begeleidt met je studie en samen met jou de studievoortgang in de gaten houdt. Voor ondersteuning kun je daarnaast terecht bij Studentzaken en de studentendecaan.

Studeren met een functiebeperking

Heb je een functiebeperking en heb je daarvoor aanpassingen of voorzieningen nodig, dan bieden we daarvoor verschillende mogelijkheden.

Hoe ziet het afstuderen eruit?

Het laatste halfjaar van de opleiding staat volledig in het teken van afstuderen. Je laat zien dat je alles wat je in de afgelopen twee jaar hebt geleerd zelfstandig kunt toepassen in een echte werkomgeving.

Je voert je afstudeerproject uit bij een organisatie die past bij jouw interesses. Daar werk je mee aan de dagelijkse IT-dienstverlening en lever je een concrete bijdrage aan actuele vraagstukken, bijvoorbeeld rondom cloudbeheer, informatiebeveiliging of het optimaliseren van bedrijfsprocessen. Zo toon je aan dat je de vaardigheden beheerst die nodig zijn om als ICT Service Management-professional impact te maken.

Tijdens deze periode bouw je een bewijzenportfolio op, waarmee je laat zien dat je de competenties van de opleiding beheerst en klaar bent voor de arbeidsmarkt: professioneel, praktijkgericht en met de skills om mensen, processen en technologie veilig en efficiënt met elkaar te verbinden.

Gefeliciteerd! Je hebt je Associate degree (Ad) gehaald. Deze titel mag je achter je naam voeren.

Bij je diploma ontvang je een diplomasupplement met een DS-label. Met dit Engelstalige document kun je de waarde van je diploma eenvoudiger aantonen in het buitenland bij de toelating tot een vervolgstudie of bij het vinden van een baan.

Met een Ad ICT Service Management-diploma op zak kun je bij zowel kleine als middelgrote organisaties aan de slag. Dit hoeven niet per se ICT-bedrijven te zijn. Je kunt ook bij bedrijven in andere sectoren werken als IT-professional. 

In jouw rol zorg je ervoor dat systemen werken, beheer je de infrastructuur en kun je operationeel leidinggeven aan een kleine ICT-afdeling of onderdeel daarvan. Je voert updates en patches door, verwerkt nieuwe releases, optimaliseert de bestaande infrastructuur en begeleidt ook de migratie naar een nieuw systeem. Elke dag verleen je service aan de gebruikers van de systemen en applicaties. Daarnaast adviseer je het management over hoe IT de bedrijfsvoering optimaal kan ondersteunen, adviseer je over - en bewaak je - de security van systemen en applicaties, en draag je zorg voor de informatiebeveiliging. De precieze inhoud van jouw functie is afhankelijk van de aard en omvang van het bedrijf.

Voorbeelden van functies die je na de opleiding kunt vervullen zijn: applicatiebeheerder, servicedeskmedewerker, hoofd servicedesk, adviseur ICT, systeembeheerder, network engineer, system integrator, security adviseur en cloud engineer. 

Nadat je de Associate degree hebt behaald, kun je eventueel doorstuderen bij een bacheloropleiding. Of je een versnelde route kunt volgen, hangt af van de bachelor die je kiest.

Bekijk je doorstroommogelijkheden