Servicepunt medewerker IT (1,0 fte)

Wat ga je doen?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor studenten en medewerkers met uiteenlopende IT‑vragen. Vanuit onze servicepunten ontvang je bezoekers gastvrij, denk je oplossingsgericht mee en zorg je voor een soepele en klantvriendelijke afhandeling.

Verder ga je aan de slag met:

• Het aannemen, registreren en zelfstandig oplossen of doorzetten van IT‑incidenten en serviceverzoeken;
• Het onderhouden van AV‑middelen en het bieden van werkplekondersteuning;
• Daarbij communiceer je duidelijk over verwachtingen en voortgang, zodat elke gebruiker zich gehoord en geholpen voelt;
• Het signaleren van terugkerende vragen of knelpunten en deze vertalen naar structurele verbeteringen.

Het Servicepunt team

Vind je het leuk om samen met een team verantwoordelijk te zijn voor de IT-vraagstukken op een locatie, maar zit je liever niet de hele dag stil achter een computer? Dan is dit de ideale baan voor jou! Behalve gebruikersondersteuning vanuit de IT-helpdesk spring je namelijk ook bij op andere taken, zoals werkplekbeheer, het uitlenen van hardware en randapparatuur en hulp bij de installatie daarvan. Dit alles in een gezellig team van supportspecialisten waar je veel kunt leren.

Er zijn in totaal zo’n 30 servicepuntmedewerkers per locatie 2 tot 5 medewerkers waarmee je dagelijks in teamverband werkt. We zoeken nu voor een vaste locaties nieuwe collega’s, maar het kan goed zijn dat je een tijdje op een andere locatie aan de slag gaat. In de regel zal je de ondersteuning uitvoeren tijdens shifts met wisselende tijden tussen 08:00 uur en 19:00 uur. Wij vragen flexibiliteit, maar bieden dit ook, want er is binnen een grote afdeling als deze voldoende ruimte voor een goede balans tussen werk en privé.

Ben jij wie we zoeken?

• Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau en één jaar relevante werkervaring;
• Je hebt goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
• Je hebt een open en leergierige houding;
• Je bent proactief en oplossingsgericht;
• Je bent kritisch en je hebt analytische vaardigheden;
• We verwachten dat je een ITIL v4 Foundation certificaat hebt of dat je bereid bent die binnen 6 maanden te behalen.

Wat bieden we jou?

• Bij aanvang van een dienstverband bij Hogeschool Rotterdam bieden wij een jaarcontract (D4 CAO HBO);
• Salarisschaal 6, bij een volledige aanstelling min €2.770,87 - max €3.793,29 bruto per maand (inschaling o.b.v. kennis en ervaring);
• Een dienstverband van 40 uur per week
• 8% vakantietoeslag en 8,3% eindejaarsuitkering; 
• Maar liefst 9 weken vakantie (bij fulltime);
• 45 duurzame inzetbaarheidsuren (voor je persoonlijke ontwikkeling en werk-privébalans);
• Mogelijkheid tot betaald ouderschapsverlof en hybride werken;
• Uitstekende pensioenregeling (ABP);
• Fietsregeling met belastingvoordeel;
• Vergoedingen voor internet, reizen en thuiswerken;
• Laptop, telefoon en thuiswerkfaciliteiten;
• De mogelijkheid om intern stage te lopen bij afdelingen als netwerkbeheer, systeembeheer en applicatiebeheer; 
• Gezellige en informele werksfeer in een dynamische, internationale omgeving. 

 Locatie

In overleg bepalen we de locatie van de hogeschool waar je op zal komen te werken.

Onze organisatie

Bij Hogeschool Rotterdam werken we samen aan de toekomst. Met 39.000 studenten en 4.200 medewerkers zijn we een kennisinstelling die praktijkgerichte oplossingen biedt voor maatschappelijke vraagstukken. Ons doel is om studenten voor te bereiden op de banen van vandaag en morgen. We helpen (jonge) mensen op weg in hun professionele ontwikkeling, waarbij het succes van de student centraal staat.

Wil je solliciteren?

Vragen over deze functie en/of over de selectieprocedure? Neem dan gerust contact op met Mark de Groot, Manager servicepunt West via M.g.de.groot@hr.nl 

We hebben liever dat je bij twijfel contact opneemt dan dat je deze kans voorbij laat gaan!  

Ben je enthousiast? We kijken ernaar uit om jouw sollicitatie te ontvangen en wensen je veel succes! 

Sluitingsdatum: 29 maart 2026

Solliciteren kan uitsluitend via onze eigen website.  

De sollicitatieprocedure bestaat uit:  

•             Eerste gesprek op 3 april 

•             Tweede gesprek op 10 april 

•             Arbeidsvoorwaardengesprek in de week daarna 

Let op: het overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is vereist.  

Bij Hogeschool Rotterdam is iedereen welkom. We zien talent als basis en diversiteit als kracht. Een inclusieve werkomgeving is voor ons een voorwaarde om een goede leeromgeving voor onze studenten te creëren. Diverse teams presteren beter. Wij vinden herkenbare diversiteit in de samenstelling van onze teams belangrijk. We houden hier dan ook rekening mee tijdens de selectieprocedure. 

Ken je iemand voor wie dit dé kans is? 

Delen wordt gewaardeerd! 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.