Centraal Servicepunt Medewerker IT (1,0 fte)

Wat ga je doen?

Het centrale servicepunt team

Voor ons centrale servicedeskteam, het team waar alle telefonische en digitale IT-ondersteuning samenkomt, zoeken wij een collega die graag meedenkt, initiatief toont en helpt om onze dienstverlening verder te verbeteren. 

Binnen de dienst Informatievoorziening en Digitale Transformatie (IDT) werken we met meerdere fysieke servicepunten op onze locaties, waar per locatie 2 tot 5 collega’s aanwezig zijn en waar in totaal zo’n 30 medewerkers actief zijn. Voor deze vacature zoeken we echter versterking voor ons nieuwe centrale servicedeskteam: het team waar alle telefonische en digitale ondersteuning samenkomt en waar veel kennis en expertise bij elkaar zit.

Omdat we een deel van de IT servicepunt werkzaamheden weer zelf gaan doen, zoeken we versterking voor dit nieuwe team.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor studenten en medewerkers met IT-vragen. Via onze centrale servicedesk help je gebruikers telefonisch en digitaal, registreer je meldingen en zorg je voor een zorgvuldige en tijdige afhandeling. Je bewaakt de voortgang van tickets en communiceert helder over verwachtingen en oplossingen. Tegelijkertijd draag je actief bij aan het professionaliseren van onze dienstverlening en zorg je dat onze ondersteuning continu verbetert. 

Verder ga je aan de slag met:

• Het aannemen, registreren en zelfstandig oplossen of doorzetten van incidenten en serviceverzoeken;
• Het actueel houden van de kennisbank en het uitbreiden van het selfserviceportaal;
• Het signaleren van trends en knelpunten en deze vertalen naar structurele verbeteringen;
• Het ondersteunen van de fysieke servicepunten wanneer nodig, zodat je verbonden blijft met de dagelijkse praktijk.

Ben jij wie we zoeken?

• Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau en één jaar relevante werkervaring;
• Je hebt goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
• Je hebt een open en leergierige houding;
• Je bent proactief en oplossingsgericht;
• Je bent kritisch en je hebt analytische vaardigheden;
• We verwachten dat je een ITIL v4 Foundation certificaat hebt of dat je bereid bent die binnen 6 maanden te behalen.

Wat bieden we jou?

• Bij aanvang van een dienstverband bij Hogeschool Rotterdam bieden wij een jaarcontract (D4 CAO HBO);
• Salaris in schaal 6: minimaal € 2.770,87- maximaal € 3.793,29 bruto per maand bij een volledig dienstverband. Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring;
• 8% vakantietoeslag en 8,3% eindejaarsuitkering;
• 9 weken vakantie op basis van een fulltime dienstverband; 
• 45 duurzame inzetbaarheidsuren bij een fulltime dienstverband, (mogelijkheid tot betaald ouderschapsverlof, flexibele werktijden); 
• Aantrekkelijke pensioenregeling via ABP;
• Deelname aan onze fietsregeling met belastingvoordeel;
• Diverse vergoedingen zoals internet-, reiskosten- en/of thuiswerkvergoeding; 
• Uitstekende scholings- en ontwikkelmogelijkheden zoals het behalen van erkende IT-certificaten;
• De mogelijkheid om intern stage te lopen bij afdelingen als netwerkbeheer, systeembeheer en applicatiebeheer;
• Gezellige en informele werksfeer in een dynamische, internationale omgeving.

Locatie 

Je gaat werken op de locatie Kralingse Zoom in Rotterdam, deze locatie is goed bereikbaar met het openbaar vervoer.

Onze organisatie

Bij Hogeschool Rotterdam werken we samen aan de toekomst. Met 39.000 studenten en 4.200 medewerkers zijn we een kennisinstelling die praktijkgerichte oplossingen biedt voor maatschappelijke vraagstukken. Ons doel is om studenten voor te bereiden op de banen van vandaag en morgen. We helpen (jonge) mensen op weg in hun professionele ontwikkeling, waarbij het succes van de student centraal staat.

Wil je solliciteren?

Vragen over deze functie en/of over de selectieprocedure? Neem dan gerust contact op met Mark de Groot, manager servicepunt west via mail m.g.de.groot@hr.nl

We hebben liever dat je bij twijfel contact opneemt dan dat je deze kans voorbij laat gaan! 

Ben je enthousiast? We kijken ernaar uit om jouw sollicitatie te ontvangen en wensen je veel succes! 

Sluitingsdatum: 22 februari 2026

Solliciteren kan uitsluitend via onze eigen website. 

De sollicitatieprocedure bestaat uit: 

• Eerste gesprek op 27 februari 2026;
• Tweede gesprek op 6 maart 2026;
• Arbeidsvoorwaardengesprek in week 11.

Let op: het overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is vereist. 

Bij Hogeschool Rotterdam is iedereen welkom. We zien talent als basis en diversiteit als kracht. Een inclusieve werkomgeving is voor ons een voorwaarde om een goede leeromgeving voor onze studenten te creëren. Diverse teams presteren beter. Wij vinden herkenbare diversiteit in de samenstelling van onze teams belangrijk. We houden hier dan ook rekening mee tijdens de selectieprocedure. 

Ken je iemand voor wie dit dé kans is? 

Delen wordt gewaardeerd! 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.