Dimensie Vertrouwen

• Is het mogelijk om de verantwoordelijkheden van uw medewerkers beter in kaart te brengen? Hoe beter mensen begrijpen wat ze moeten doen en hoe meer ruimte ze krijgen om zelf beslissingen te nemen, hoe meer vertrouwen u geeft en zij ervaren.
• Laat zien dat u adviezen van uw medewerkers serieus neemt.

Vertrouwen als Soft Control gaat over de mate waarin het management vertrouwen heeft in de medewerkers. Daarmee hangt natuurlijk ook samen de mate waarin de medewerkers dat vertrouwen ervaren. We onderscheiden drie punten.

Leidinggevende

Vraagt u uw medewerkers wel eens om raad? En laat u zien dat u die adviezen serieus overweegt? Meld in ieder geval of u ze opvolgt of niet. Ook als u adviezen van uw medewerkers niet opvolgt is dat goed terug te melden. Dan weet de medewerker dat hij/zij gehoord is.

Zelf beslissingen nemen

Als het management vertrouwen heeft in medewerkers kunnen ze zelf beslissingen nemen. Dat is een ruimte die gegeven moet worden en die genomen moet worden. Managers zouden dus moeten laten blijken dat er ruimte is om zelf beslissingen te nemen. Medewerkers zouden ook zelf beslissingen moeten nemen.

Voor vrijwel alle Soft Controls geldt dat medewerkers voldoende duidelijk moeten hebben wat de doelen van de organisatie zijn. Als je die niet weet, kun je niet in control zijn. Hierover is een lezenswaardig artikel verschenen van Dekker (2018).

Rol pakken

Weet waarvoor je verantwoordelijk bent. Is dat onvoldoende bekend? Vraag er dan naar. Relateer je verantwoordelijkheden daarbij zo veel mogelijk aan de doelen van de organisatie. Als je verantwoordelijk bent voor taken, betekent dat natuurlijk niet dat het nooit fout gaat. Als medewerker zou je je zo veilig moeten kunnen voelen dat je de fouten meldt. Een manager moet fouten niet gelijk willen afstraffen. Waar gehakt wordt vallen spaanders, dus los de fout op, maar straf initiatieven van medewerkers niet gelijk af.