Vraagstelling
Wat verwachten klanten op het gebied van duurzaamheid van een bedrijf? En hoe beoordeelt een klant wat hij krijgt? Dat is een interessant gegeven om te onderzoeken. In de logistieke sector is tijd schaars en moeten veel beslissingen ad hoc worden genomen. Daarom was Ge-eX blij met afstudeerder Arwin de Jong van Logistiek en Technische Vervoerskunde.
Aanpak
Arwin onderzocht wat de klanten verwachten van Ge-eX op het gebied van duurzaamheid en in hoeverre Ge-eX die verwachting volgens de klanten waarmaakt. Hij praatte met verschillende klanten, vooral grote industrieën die veel vracht laten vervoeren. Ook ging hij in gesprek met leveranciers van Ge-eX: de vervoerders. Theorieën over klanttevredenheid en duurzaamheid combineerde hij tot een helder overzicht.
Resultaat
Met het lijvige onderzoeksrapport van Arwin kan Ge-eX goed gefundeerde strategische keuzes maken voor de komende jaren. Ze hebben nu inzicht in de wensen en verwachtingen van de klanten en de mogelijkheden van hun leveranciers. Met die kennis kan Ge-eX maximale ‘duurzaamheidswinst’ halen uit hun vloot van 45-voetcontainers. Het onderzoek werd door de buitenwereld ook goed ontvangen én genomineerd voor de Kennisbruggen Innovatieprijs.
Award
Nominatie Kennisbruggen Innovatieprijs
Opleiding(en)
- Logistics Engineering
Type
Afstuderen
Aan dit project werkten mee
Arwin de Jong