We vinden het allemaal belangrijk: kwaliteit. Maar bij het horen van het woord beginnen de meesten van ons ook meteen te zuchten. Begrijpelijk, want het kost zoveel tijd en Kwaliefy heeft ons werk er ook niet leuker op gemaakt. Maar blijkbaar zijn we er ook nog niet over uit wat nu precies kwaliteit is. We blijven er met z'n allen maar over in discussie. Dit artikel - en het daaropvolgende in oktober - geeft deze discussie een prettige wending.