Menu Zoeken English

Productinnovatie: vorkheftrucks

University of Leicester

Opstellen van een managementplan zodat de facilitaire Servicedesk transparanter, efficiënter en effectiever kan gaan functioneren.

Vraagstelling

Klanten van de facilitaire afdeling wisten niet waar ze heen moesten met hun meldingen en klachten over de diensten en producten van de Estates department. Daarnaast was er geen systeem waar meldingen in gemeld konden worden. Bij het probleem is de volgende probleemstelling opgesteld: 'How can the Estates and Facilities Management Division plan for a Service Desk to work transparently, efficiently and effectively?'

Aanpak

Voorafgaand aan de stage periode heb ik in Nederland al een aantal interviews gehouden om ervaringen uit Nederland mee te nemen naar Engeland. Daarnaast heb ik op mijn stage verschillende interviews gehouden met personen op de universiteit, heb ik mee gekeken op een aantal afdelingen en ben ik bij een aantal andere universiteiten langs geweest om deze te vergelijken met de University of Leicester.

Resultaat

Na alle informatie verzameld te hebben heb ik een advies kunnen schrijven aan de Universiteit wat betreft het verbeteren van de facilitiare servicedesk. De Universiteit volgt mijn advies: de eerste stappen voor het implementeren van een servicedesk zijn gemaakt en het duidelijk geworden hoe de facilitaire afdeling de servicesdesk wil inrichten.

Opleiding(en)

  • Facility Management

Type

Stage

Aan dit project werkten mee

Pandora G Bol

Downloads

We gebruiken cookies voor analyse en marketing om de website te verbeteren.

Wijzig cookie-instellingen